Willkommen bei der Versand- und Rückgaberichtlinie von Dechra Verkaufe. Wir sind spezialisiert auf hochwertige Tiergesundheitsprodukte für Hunde, Katzen und Kleintiere. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihrem Tier beste Produkte und Service zu bieten.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Rückgaberichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein
- Der Rücksendeschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung muss beigelegt werden
- Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisierung: Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendenummer und detaillierte Anweisungen
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle erforderlichen Dokumente bei
- Versand: Senden Sie das Paket an: Dechra Verkaufe Retouren
Große Elbstraße 62
83116 Hamburg, Deutschland - Bearbeitung: Nach Eingang bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen und informieren Sie per E-Mail
Erstattungen
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein:
- Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:
- Geöffnete oder angebrochene Diätfutter (für Hunde und Katzen)
- Geöffnete Ergänzungsfuttermittel
- Alle Produkte der Kategorie „Nach Krankheitsbild“
- Speziell für Ihr Tier angefertigte Artikel
Defekte oder falsche Artikel: Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben versehentlich den falschen Artikel versendet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann den kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu oder erstatten den vollen Betrag.
Internationale Rücksendungen
Für internationale Bestellungen außerhalb der EU:
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
- Wir empfehlen den Versand mit Tracking, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind
- Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgaberichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team bemüht sich, Ihre Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie Dechra Verkaufe gewählt haben – für die ganzheitliche Gesundheit Ihres Tieres.