Willkommen bei der Rückgaberichtlinie von Dechra Verkaufe. Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Produkte für die Gesundheit Ihres Tieres anzubieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgabe und Umtausch.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Bitte lesen Sie den Abschnitt „Nicht rücknehmbare Artikel“ weiter unten.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen von unserem Kundenservice.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Dechra Verkaufe Retouren
    Große Elbstraße 62
    83116 Hamburg, Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.

Rückgabeformular Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Dechra Verkaufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: 1. Artikelname: [Produktname] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.] 2. Artikelname: [Produktname] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [Grund] Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind. Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen und die Rücksendenummer. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungen

  • Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben.
  • Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, je nach Zahlungsanbieter.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
  • Für Umtausche erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails des neuen Artikels.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Diätfutter (sowohl für Hunde als auch Katzen)
  • Geöffnete Ergänzungsfuttermittel
  • Alle Produkte der Kategorie Nach Krankheitsbild
  • Artikel, die speziell für Ihr Tier angefertigt wurden

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben versehentlich den falschen Artikel versendet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann den kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu oder erstatten den vollen Betrag.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen außerhalb der EU:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“.
  • Wir empfehlen Ihnen, den Versand mit Tracking zu wählen, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.
  • Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Dechra Verkaufe gewählt haben – für die ganzheitliche Gesundheit Ihres Tieres.