Willkommen bei Dechra Verkaufe, Ihrem Experten für ganzheitliche Tiergesundheit. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services.

Produktfragen

1. Welche Arten von Tiernahrung bieten Sie an?
Wir spezialisieren uns auf hochwertige Diätfutter und Ergänzungsfuttermittel für Hunde und Katzen, sowie Produkte für spezifische Gesundheitsbedürfnisse wie Fell- und Hautpflege, Gelenkgesundheit, Immunsystem und mehr. Unser Sortiment umfasst auch Produkte für Pferde und Kleintiere.
2. Wie wähle ich das richtige Diätfutter für mein Tier aus?
Unsere Produkte sind nach Krankheitsbildern und spezifischen Bedürfnissen kategorisiert. Bei Unsicherheiten empfehlen wir Ihnen, unseren Tiergesundheitsexperten unter [email protected] zu kontaktieren, der Sie gerne persönlich berät.
3. Sind Ihre Produkte für alle Tierrassen geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind für alle Rassen geeignet. Bei speziellen Diätfuttern oder Ergänzungsmitteln finden Sie entsprechende Hinweise in der Produktbeschreibung. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellung & Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
– Standardversand (DHL oder FedEx): 12,95 €, Lieferung in 10-15 Werktagen
– Kostenloser Versand (EMS): ab 50 € Bestellwert, Lieferung in 15-25 Werktagen
2. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Europa profitiert von den schnellsten Lieferzeiten (meist 7-10 Tage), während Lieferungen nach Nordamerika 12-18 Werktage und nach Australien/Neuseeland 18-25 Werktage benötigen.
3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit denen Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen können.

Rückgaben & Kundenservice

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können ungeöffnete Produkte in Originalverpackung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bei medizinischem Spezialfutter kontaktieren Sie bitte vorab unseren Tiergesundheitsexperten.
2. Was tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
In diesem Fall entschuldigen wir uns für den Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
3. Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir werden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?
Unser Kundenservice in Hamburg steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung:
Adresse: Große Elbstraße 62, 83116 Hamburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei allen Anliegen rund um die Gesundheit Ihres Tieres behilflich zu sein.

Fanden Sie nicht die Antwort auf Ihre Frage? Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser erfahrenes Team steht Ihnen mit Fachwissen und Engagement zur Verfügung – für das Wohlbefinden Ihres Tieres.